Sebagai perusahaan transportasi berbasis teknologi di Indonesia, Gojek wajib memiliki Call Center untuk bisa mencari solusi dari permasalahan yang dialami penggunanya saat menggunakan layanan Gojek. Untuk mengetahui informasi mengenai Call Center Gojek terupdate, yuk simak artikel berikut ini!
Gojek merupakan satu di antara perusahaan rintisan tersukses yang ada di Indonesia. Sejak kemunculannya, impact yang dihasilkan di masyarakat sangat besar. Bahkan, Gojek berhasil mengubah kebiasaan masyarakat dalam bertransportasi hingga cara untuk mendapatkan makanan yang diinginkan.
Baca Juga: Sejarah berdirinya Gojek
Secara garis besar, Gojek berhasil mengetahui kebutuhan dan permasalahan di masyarakat, lalu memberikan solusi yang sesuai, sehingga bisa menjadi perusahaan yang sukses dan dibutuhkan.
Namun, sama seperti perusahaan lainnya yang menawarkan jasa atau layanan, pasti ada permasalahan yang timbul dalam sistem mereka, sehingga tidak jarang merugikan pengguna. Karena itu, Gojek juga menyediakan Call Center agar penggunanya bisa mengadukan masalah yang terjadi, sehingga Gojek bisa terus memperbaiki layanan.
Call Center Gojek tidak hanya berlaku untuk pengguna, tetap juga mitra Gojek, dalam hal ini para driver yang ada di lapangan. Sehingga, penyelesaian masalah akan lebih komprehensif.
Apa Saja yang Bisa Disampaikan ke Call Center Gojek?
Call Center Gojek merupakan media bagi Gojek Indonesia untuk melayani konsumennya seputar keluhan maupun hal tidak mengenakkan yang dialami pengguna Gojek selama menggunakan layanannya. Berikut adalah hal yang bisa disampaikan melalui call center Gojek.
1. Kasus makanan tidak sesuai saat pesan Go Food
Go Food adalah layanan pesan antar makanan yang ada dalam aplikasi Gojek. Dalam pemesanan/pengantaran makanan, kasus makanan tidak sesuai pesanan merupakan salah satu kejadian yang umum ditemui. Pelanggan bisa menyampaikan kasus tersebut melalui call center Gojek untuk mendapatkan solusinya.
2. Barang tertinggal di Go Ride/Go Car
Saat menggunakan layanan antar-jemput Goride/Gocar, terdapat kemungkinan pengguna meninggalkan barang dalam kendaraan secara tidak sengaja. Untuk mengambil barang yang tertinggal, pengguna bisa menghubungi call center Gojek dengan menyampaikan kronologi kehilangan barang dan menyertakan bukti pemesanan Goride/Gocar agar pelacakan barang lebih mudah dilakukan.
3. Penjelasan seputar promo/voucher yang digunakan pengguna
Gojek sering memberikan voucher maupun promo khusus pengguna setianya. Umumnya, dalam voucher/promo yang berlaku, terdapat syarat dan ketentuan khusus yang wajib dipenuhi pengguna. Bagi beberapa orang, bahasa yang digunakan dalam syarat dan ketentuan terasa membingungkan. Oleh karenanya, Gojek menyediakan Call Center yang siap melayani pengguna Gojek jika memiliki pertanyaan dan berbagai hal yang perlu dipahami sebelum menggunakan promo/voucher yang berlaku.
Call Center Gojek
Sebagai perusahaan berbasis teknologi, Gojek berusaha mengimplementasikan sistem yang efektif. Hal itu dimaksudkan untuk memberikan kemudahan bagi para penggunanya ketika membutuhkan bantuan Customer Service.
Ketika pengguna membutuhkan bantuan, pengguna bisa langsung menggunakan interaksi dari dalam aplikasi Gojek itu sendiri, yaitu dengan mengakses halaman bantuan.
Di halamam bantuan tersebut, Gojek sudah menyediakan beberapa skenario pertanyaan atas masalah yang ditimbulkan dan memberikan hal-hal yang bisa dilakukan pengguna untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Namun, jika permasalahan yang terjadi tidak ada dalam daftar bantuan solusi, pengguna bisa menghubungi customer service untuk memberikan penjelasan lebih terperinci melalui email dengan alamat [email protected], yang juga bisa diakses langsung dari aplikasi.
Baca Juga: Cara daftar jadi mitra Gojek
Nantinya, pengguna akan mendapatkan nomor pelaporan atau nomor tiket, yang bisa digunakan untuk mengetahui update status dari laporan pengguna.
Untuk saat ini, Gojek sudah tidak lagi menggunakan fixed line. Jadi pengguna bisa menghubungi langsung Customer Service melalui aplikasi mereka.
Layanan Pelanggan Selain Call Center Gojek
Selain itu, pengguna juga bisa menghubungi melalui akun sosial media resmi Gojek atau akun LINE resmi mereka. Berikut ini adalah akun resmi dari Gojek Indonesia:
- Twitter: @gojekindonesia
- Facebook: gojekindonesia
- Instagram: gojekindonesia
- LINE: Gojek Indonesia
Jadi, pengguna bisa langsung mengetikkan nama tersebut di kolom pencarian dari masing-masing aplikasi, untuk bisa menghubungi langsung lewat kanal yang dimaksudkan.
Baca Juga: Cara cek pemakaian Gojek dalam satu tahun
Namun, tetap perhatikan akun yang didapat berdasarkan hasil pencarian ya, cek beberapa kali untuk memastikan kalau akun tersebut adalah akun resmi Gojek sebelum membuat pengaduan, untuk menghindari scam di dunia maya.
Semoga info ini membantu ya!
Artikel ini ditulis oleh Kredit Pintar, perusahaan fintech berizin dan diawasi OJK yang memberi kemudahan dalam penyaluran pinjaman daring bagi seluruh rakyat Indonesia. Ikuti blog Kredit Pintar untuk mendapatkan informasi, tips bermanfaat, serta promo menarik lainnya.
Silakan membaca 
