Cara Memulihkan Akun Facebook Jika Lupa Kata Sandi dan Kontak Tidak Aktif

Halo Sobat Pintar, pernah mengalami situasi di mana kamu ingin login ke Facebook tapi malah lupa kata sandi, dan parahnya lagi, nomor HP dan email yang dulu terhubung sudah tidak aktif? Tenang, kamu bukan satu-satunya. Banyak pengguna FB yang menghadapi hal serupa, apalagi kalau akunnya sudah lama tidak diakses. Tapi jangan khawatir, karena di tahun 2025 ini Facebook telah memperbarui cara pemulihan akun agar tetap bisa diakses meski data kontak lama sudah tak aktif.

Awali dengan Mencari Akunmu

Langkah pertama yang bisa kamu lakukan adalah mengakses halaman Find Your Account di Facebook. Di sana, kamu bisa mengetik nama lengkap seperti yang tertera di akun, alamat email lama, atau nomor telepon lama yang pernah digunakan. Meskipun email atau nomor itu sudah tidak bisa diakses lagi, biasanya Facebook tetap bisa menemukan profil kamu. Pilih profil yang sesuai dan lanjutkan ke tahap berikutnya.

Jika kamu merasa akunmu telah dibajak, kamu bisa langsung mengunjungi halaman khusus yang disediakan Facebook untuk mengamankan akun yang diretas. Facebook akan menanyakan beberapa pertanyaan untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan dan kemudian membantumu mengambil kembali kontrol atas akun tersebut.

Bila Tidak Bisa Akses Email atau Nomor

Ketika satu-satunya pilihan yang muncul adalah mengirim kode ke email atau nomor yang tidak lagi aktif, jangan langsung panik. Dalam beberapa kasus, Facebook akan menawarkan opsi lain seperti “Saya tidak bisa mengakses ini lagi”. Jika kamu memilih opsi itu, sistem akan memintamu untuk mengunggah identitas resmi seperti KTP, SIM, atau paspor yang masih berlaku. Proses ini berguna untuk memverifikasi bahwa kamu memang pemilik sah akun tersebut.

Setelah dokumen diunggah, Facebook akan meninjau dan mencocokkannya dengan informasi di akun. Proses ini bisa memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari tergantung kompleksitas kasusnya. Jika berhasil, kamu akan mendapatkan tautan untuk mengganti kata sandi dan mengakses kembali akunmu.

Trusted Contacts Sudah Tidak Berlaku

Mungkin kamu pernah membaca bahwa kita bisa meminta bantuan tiga teman terdekat untuk memulihkan akun Facebook. Namun, fitur “Trusted Contacts” ini sudah dihentikan dan tidak bisa digunakan lagi. Oleh karena itu, satu-satunya cara yang bisa kamu andalkan adalah sistem identifikasi mandiri atau melalui verifikasi identitas resmi yang telah disediakan oleh Facebook.

Saat Terhalang Autentikasi Dua Faktor (2FA)

Kasus yang sering terjadi adalah saat kamu masih ingat kata sandi, tetapi tidak bisa login karena terhalang oleh sistem verifikasi dua langkah. Biasanya karena ponsel tempat aplikasi autentikator terinstal telah hilang atau tidak bisa diakses lagi. Bila kamu pernah menyimpan kode cadangan saat mengaktifkan 2FA, kamu bisa menggunakannya sebagai pengganti verifikasi. Namun jika tidak punya, kamu harus menempuh proses pemulihan seperti sebelumnya, yakni melalui unggahan identitas resmi.

Facebook juga menyarankan agar kamu memulai proses ini dari perangkat dan lokasi yang biasa digunakan untuk login. Ini membantu sistem mengenalimu dan memperbesar kemungkinan berhasilnya pemulihan akun.

Unggah ID untuk Verifikasi Lebih Lanjut

Saat semua cara tidak berhasil, Facebook akan mengarahkanmu ke halaman unggah identitas resmi. Pastikan kamu mengambil foto dokumen dengan jelas, tidak buram, dan tidak terpotong. Fokuskan pada bagian yang menampilkan nama dan tanggal lahir. Setelah dokumen dikirim, kamu mungkin juga akan diminta melakukan verifikasi wajah melalui video singkat untuk mencocokkan dengan foto profil atau data di sistem.

Jika verifikasi berhasil, kamu akan dikirim tautan untuk mengatur ulang kata sandi. Setelah login, kamu disarankan segera meninjau semua perangkat yang terhubung dan menghapus perangkat yang mencurigakan atau tidak dikenali.

Dukungan Login dengan Passkey

Mulai tahun 2025, Facebook telah memperkenalkan opsi login yang lebih aman menggunakan passkey. Teknologi ini memungkinkan kamu login hanya dengan sidik jari atau Face ID, tanpa perlu memasukkan kata sandi atau verifikasi SMS. Ini bisa menjadi solusi jangka panjang untuk menghindari masalah seperti lupa sandi atau kehilangan akses ke nomor dan email.

Untuk mengaktifkannya, kamu bisa membuka pengaturan keamanan di aplikasi Facebook lalu pilih opsi “Gunakan Passkey”. Namun fitur ini masih dalam tahap peluncuran bertahap dan mungkin belum tersedia di semua wilayah.

Jika Akses Email atau Nomor Bisa Dikembalikan

Alternatif lain yang patut dicoba adalah menghubungi penyedia layanan email atau operator seluler untuk memulihkan akses ke kontak yang lama. Misalnya, kamu bisa mencoba reaktivasi kartu SIM atau mengajukan permintaan reset password email melalui prosedur resmi yang mereka sediakan. Jika berhasil, kamu bisa langsung menggunakan metode standar reset sandi Facebook tanpa harus melalui proses unggah identitas.

Perkuat Keamanan Setelah Akun Pulih

Begitu berhasil login kembali, jangan lupa untuk segera mengganti kata sandi dengan kombinasi yang lebih kuat dan unik. Aktifkan kembali verifikasi dua langkah dengan aplikasi autentikator dan simpan kode cadangan di tempat aman. Periksa juga apakah email dan nomor yang terhubung masih valid dan milikmu. Jika tidak, segera ubah ke kontak yang benar-benar kamu kuasai.

Selain itu, periksa juga aktivitas login terakhir untuk memastikan tidak ada akses mencurigakan dari perangkat lain. Jika ada, segera keluarkan akses tersebut dan laporkan ke Facebook jika perlu.

Jangan Tunda Pemulihan

Banyak pengguna menunda memulihkan akun karena merasa prosesnya rumit. Padahal semakin cepat kamu bertindak, semakin besar peluang keberhasilan. Akun yang terlalu lama tidak aktif atau dibiarkan begitu saja bisa lebih rentan diretas atau dihapus. Jadi, jika kamu mengalami masalah ini, jangan tunda untuk mencoba langkah-langkah yang sudah dijelaskan di atas.

Lupa kata sandi Facebook, kehilangan nomor HP dan email bisa terasa seperti jalan buntu. Namun dengan langkah yang benar dan sabar mengikuti proses yang disediakan oleh Facebook, akunmu tetap bisa dipulihkan. Yang terpenting adalah menggunakan perangkat yang dikenali, siapkan dokumen identitas, dan jangan mudah menyerah meski prosesnya memakan waktu. 

Facebook telah menyederhanakan sistem pemulihan di tahun 2025 dan memberi lebih banyak jalur verifikasi demi keamanan akunmu. Jadi, pastikan kamu selalu siap dan tidak mudah panik saat menghadapi situasi seperti ini.

Artikel ini ditulis oleh Kredit Pintar, perusahaan fintech berizin dan diawasi OJK yang memberi kemudahan dalam penyaluran pinjaman daring bagi seluruh rakyat Indonesia. Ikuti blog Kredit Pintar untuk mendapatkan informasi, tips bermanfaat, serta promo menarik lainnya.